Tapasztalataink szerint az ügyfelek bejelentései két, egymástól viszonylag jól elkülöníthető kategóriába sorolhatóak, ezért azok kezelését is ennek megfelelően szabályoztuk.

 

I.    Számlareklamációk, folyószámla egyeztetések, adatváltozások, díjfizetéssel kapcsolatos kérdések

      I/A.  A siófoki divízió területén                                                                  I/B. A boglári divízió területén

              (vagy ahhoz közelebbi területeken)                                                        (vagy ahhoz közelebbi területeken)

              ügyintéző:                                                                                                  ügyintéző:

              AVE Zöldfok Zrt. Központi ügyfélszolgálat                                    Balatonboglári Kommunális Divízió

              8600 Siófok, Bajcsy-Zs. u. 220                                                              Nyakas Péterné, Beke Elíz

              tel: +36/84/502-223/-222/-221/-220                                                     8630 Balatonboglár, Szabadság u. 6

              fax: +36/84/502-205                                                                               tel: +36/85/575-086/-087

              e-mail: avezoldfok@avezoldfok.hu                                                   e-mail: bkomtitkarsag@avezoldfok.hu

II.  A helyszíni szolgáltatással kapcsolatos panaszok, bejelentések

     II/A. A siófoki divízió területén                                                                    II/B.  A boglári divízió területén

            ügyintéző:                                                                                                       ügyintéző:

            Siófoki Kommunális Divízió                                                                    Balatonboglári Kommunális Divízió

            Szállítási Részleg                                                                                      Szállítási Részleg

            8600 Siófok, Bajcsy-Zs. u. 220                                                                   8630 Balatonboglár, Szabadság u. 6

            tel: +36/84/502-255/-256                                                                            tel: +36/85/575-086/-087

            e-mail: skomtitkarsag@avezoldfok.hu                                                 e-mail: bkomtitkarsag@avezoldfok.hu

           Nagyobb horderejű ügyekben:                                                                     Nagyobb horderejű ügyekben:

           Nagy János divízióigazgató                                                                    Szaka Zsolt divízióigazgató

           tel: +36/84/502-250                                                                                      tel: +36/85/575-086

 

A panasz kivizsgálása

 

A fogyasztói megkeresések kivizsgálását és írásban történő megválaszolását a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb a beérkezéstől számított 15 napon belül elvégezzük. A nyári hónapokban az ügyfélszolgálat leterheltsége miatt előfordulhat a számlareklamációkkal, díjbefizetéssel kapcsolatos panaszok ügyintézési határidejének meghosszabbítása, amelyről írásban értesítjük a panaszost.

 

Amennyiben úgy érzi, hogy panaszát, reklamációját társaságunk nem rendezte kielégítően, a következő fogyasztóvédelmi szerveknél kérheti kérelmének orvoslását:

 

Díjfizetéssel kapcsolatos kérdésekben eljár:

 

Az érintett ingatlan fekvése szerint illetékes települési önkormányzat jegyzője.

 

Fogyasztóvédelmi ügyekben eljár:

 

NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége

7400 Kaposvár, Fő u. 57.

7401 Kaposvár, Pf. 76.

Telefonszám: +36 82 510 868

Telefax: +36 82 510 661

E-mail: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu

 

Somogy Megyei Békéltető Testület

Somogy Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

7400 Kaposvár, Anna u. 6.

Telefonszám: +36 82 501 000

Telefax: +36 82 501 046

 

A Fogyasztóvédelmi Hatóság regionális szerveinek elérhetőségei:

http://www.nfh.hu/portal/informaciok/elerheto/teruleti_felugy

 

A megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületek elérhetőségei:

http://www.nfh.hu/portal/informaciok/elerheto/bekelteto